Entrega
A morada define o destino e o contacto permite acertar a entrega. Abaixo distinguimos os dados que fornece das condições que a loja esclarece consigo.
A morada é indicada na confirmação
O formulário inicial não pede a morada de entrega. Durante a confirmação da encomenda, indique a morada completa do destinatário, com localidade, código postal e os elementos necessários para a localizar. Se outra pessoa for receber os artigos, comunique os dados necessários para essa entrega. Uma morada precisa permite esclarecer as condições para o destino pretendido.
Um contacto útil e condições esclarecidas
Para dar seguimento à encomenda, precisamos do nome e de um telefone válido; o e-mail e as observações são opcionais. Para a morada indicada, a loja esclarece a possibilidade de entrega, a modalidade, qualquer custo e a previsão aplicável. Estes elementos devem ficar definidos antes de confirmar a compra. O envio do formulário não escolhe um transportador nem estabelece uma tarifa de entrega.
Horário de tratamento e alterações
As encomendas são tratadas todos os dias, das 10:00 às 20:00. Este horário diz respeito ao tratamento da compra, não a um prazo de expedição ou de entrega. Se precisar de corrigir um contacto, uma quantidade ou a morada, comunique a alteração através da página Contactos. Faça o mesmo se ainda faltar dar seguimento à encomenda e indique a referência, caso a tenha. A possibilidade de correção depende da fase em que a encomenda se encontra.
Pagamento
Há duas verificações distintas: o valor dos artigos antes do envio e o montante completo, com a forma de pagamento, antes de confirmar a compra.
Antes de enviar: confira as embalagens
Os preços estão em euros, EUR, e correspondem a uma embalagem do artigo apresentado. O carrinho multiplica cada preço pelo número de embalagens escolhido e soma os valores. Confira os artigos e as quantidades antes do envio. Este site não efetua pagamentos online: enviar a encomenda transmite os dados para tratamento, sem cobrar o valor apresentado.
Antes de confirmar: esclareça o montante completo
O valor dos produtos e qualquer encargo de entrega são parcelas distintas. Se existir um custo de entrega, será acordado e acrescentado ao valor dos artigos antes de confirmar a compra. Nessa fase são também esclarecidas as formas de pagamento disponíveis. Não se presume um meio de pagamento a partir do envio do formulário. Para dúvidas sobre uma linha do carrinho, um encargo ou a forma de pagar, utilize os contactos da loja antes de concluir essa confirmação.
Devoluções e reclamações
Um frasco danificado, um artigo diferente e uma intenção de devolução precisam de ser distinguidos. Explique o que aconteceu para receber as instruções adequadas.
Recebeu outro artigo ou um frasco danificado?
Explique qual era o artigo encomendado e qual foi recebido. Se existir dano, descreva o estado do frasco e da embalagem. Esta informação ajuda a distinguir uma diferença na entrega de um problema com o produto e de uma devolução sem dano. Não é necessário atribuir uma causa: descreva o que observou.
Comunique o que pretende resolver
Use o e-mail ou o telefone apresentados na página Contactos. Diga se pretende comunicar um problema, devolver um artigo ou esclarecer uma possibilidade de troca. A explicação inicial permite à loja indicar o procedimento adequado ao assunto, em vez de tratar todas as situações da mesma forma.
Reúna a informação da compra
Indique o nome do artigo, o motivo do contacto e a referência da encomenda, se estiver disponível. Para uma diferença de produto, distinga claramente o encomendado do recebido. Para uma devolução ou troca, explique o que pretende. A referência é útil quando a tem, mas não deve ser inventada nem substituída por dados sem relação com a compra.
Obtenha as instruções para o seu caso
A loja informa os passos seguintes, incluindo o local e o modo de entrega do artigo quando forem necessários. Esclareça esses elementos antes de remeter o produto; a morada de contacto não determina automaticamente o endereço para devoluções. As instruções organizam o tratamento da situação e não reduzem os direitos do consumidor aplicáveis.